Marketing et commerce doivent fonctionner ensemble, pas l’un contre l’autre.
L’organisation idéale repose sur un équilibre :
L’expérience client est un projet d’entreprise, pas un service isolé.
Ne pas recevoir d’avis négatif n’est pas un indicateur suffisant.
Un client silencieux n’est pas forcément un client satisfait.
Pour analyser votre expérience :
Le temps principal du commercial doit être consacré à la relation client et non à l’administratif.
Commencez par analyser votre cycle de vente :
Prospection → Qualification → Proposition → Négociation → Closing → Fidélisation
Ensuite, écoutez les équipes pour repérer :
Enfin, appuyez-vous sur les bons outils :
“Copilot” et les automatisations simples permettent aujourd’hui de gagner un temps précieux.
Le bon manager opérationnel libère le dirigeant et renforce l’équipe.
Si vous ne répondez pas à 7 des 10 actions clés du management selon Tom Peters, alors oui :
être passionné(e)
Recruter ne signifie pas perdre la main.
Au contraire : c’est vous donner de la hauteur et du temps pour piloter la vision, tout en déléguant l’opérationnel à une personne compétente.
Former, évaluer, réactiver : c’est la base de la performance.
Les questionnaires sont utiles, mais la vraie question est :
“les avez-vous correctement formés ?”
Un commercial ne peut pas vendre ce qu’il ne maîtrise pas.
Un plan de formation annuel, adapté aux profils et révisé régulièrement, est indispensable. Il doit être accompagné de challenges, mises en situation et suivi des compétences.Poser les fondations.
Structurer la vision.
Définir le cap.
Objectif : vous apporter une vision claire, structurée et cohérente de votre stratégie, avec une approche marketing pour un développement commercial.
Format : mission ponctuelle
Votre direction marketing, sans embauche.
Une expertise senior pour structurer, piloter et faire avancer vos projets.
Objectif : vous accompagner dans la durée pour renforcer votre présence (physique et digitale), piloter les projets clés (produit, RSE, marque employeur) et accélérer votre performance commerciale.
Format : abonnement mensuel – 1 à 3 jours/mois
Générer plus de leads.
Mieux qualifier.
Mieux convertir.
Objectif : renforcer votre efficacité commerciale grâce à une stratégie de prospection, de conversion et de fidélisation optimisée et réaliste
Format : 3 à 6 jours
« En veille des innovations , et à l’écoute des besoins, Paméla est une source d’idées, de découvertes et de réflexions stratégiques dont j’ai eu la chance de profiter. Dynamique , curieuse et bienveillante , elle sera j’en suis sûre un atout dans une équipe »
« Le point fort de Paméla c’est sa grande capacité d’organiser. Elle sait prioriser les actions, cocher toutes les cases et respecter un planning. Elle est aussi particulièrement attentive aux prestataires avec lesquels elle travaille. Elle est un élément essentiel si vous cherchez plus de structure et un vrai plan marketing qui ne restera plus qu’à être déployer. »
« J’ai connu Paméla à l’occasion d’une formation commerciale pour sa force de vente. Je fus agréablement surpris par sa maîtrise des leviers de performance commerciale modernes : psychologie client, IA, automatisation. Une recherche constante d’optimisation du parcours client et des process commerciaux. En prime, des échanges constructifs dans un mode partenarial appréciable. Je recommande sa vision business moderne et pragmatique. »
Depuis plus de 10 ans, je suis spécialisée dans la coordination de marque et le développement de la performance commerciale. Je suis intervenue dans des secteurs variés — industrie, collectivités, BTP, paysage, santé, événementiel et culturel — et j’ai l’habitude de travailler en étroite collaboration avec l’ensemble des parties prenantes : directions, équipes commerciales, ressources humaines, agences, freelances et réseaux professionnels. Cette vision transversale me permet aujourd’hui d’accompagner les dirigeants avec une approche stratégique, concrète et orientée résultats.
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